Klagomål och synpunkter på Barn- och utbildningsförvaltningens verksamheter
Som ett led i att förbättra vår verksamhet är det värdefullt att få ta del av klagomål/synpunkter från vårdnadshavare, elever och andra intressenter.
Klagomål/synpunkter på vår service kan lämnas muntligt eller skriftligt.
Ärendegång
Steg 1: Ta upp ditt ärende med den personal du träffar dagligen i vår verksamhet.
Steg 2: Lämna in ett skriftligt klagomål/synpunkt till rektor/förskolechef som ansvarar för verksamheten.
Steg 3: Ta upp ditt ärende med skolchefen.
Enligt 4 kap 8 § i skollagen gällande från 1 juli 2011 ska det finnas rutiner för klagomål: ”Huvudmannen ska ha skriftliga rutiner för att ta emot och utreda klagomål mot utbildningen. Information om rutinerna ska lämnas på lämpligt sätt. ”
Hantering
Vårt mål är att kunna tillmötesgå klagomål/synpunkter omgående. Om muntligt framförda synpunkter ej går att lösa i steg 1, uppmanas den klagande att lämna skriftliga synpunkter till rektor/förskolechef för utredning och bedömning.
Vår målsättning är att inom två veckor ge besked och förslag till åtgärd till den person som lämnat den skriftliga synpunkten.
Om missnöje kvarstår kontaktas, enligt steg 3, skolchefen.
Synpunkter och klagomål som registreras blir en allmän handling som omfattas av offentlighetsprincipen. Om någon begär att få se en allmän handling är vi som myndighet skyldig att efter sekretessprövning skyndsamt tillhandahålla den.
Två sätt att lämna klagomål och synpunkter
Du kan antingen välja att fylla i ett formulär direkt på nätet och skicka in till oss (alternativ 1). Eller istället fylla i en PDF-fil som du sedan skriver ut och skickar eller lämnar in till oss (alternativ 2).
1. Formulär "Klagomål och synpunkter på Barn- och utbildningsförvaltningens verksamheter"
2.
Kommentera sidan